Migliaia di interazioni, infiniti canali, un’unica piattaforma
La possibilità di comunicare e di entrare in contatto con i clienti attraverso un’ampia varietà di canali, che meglio si adattano alle loro esigenze o agli scopi comunicativi dell’azienda, presenta tante opportunità quante criticità: una comunicazione omnicanale è capillare e pervasiva, adattabile e tempestiva; allo stesso tempo, necessita di grandi capacità di coordinamento, di monitoraggio e di gestione.
La chiave per poter cogliere solo le opportunità di un’esperienza omnichannel senza incappare nelle sue criticità è avere lo strumento giusto, pensato appositamente per coordinare e centralizzare tutte le informazioni su tutti i canali.
La relazione a portata di piattaforma
RelationWit è la piattaforma per la gestione efficiente della comunicazione omnicanale, frutto dell’esperienza di Intoowit nello sviluppo di soluzioni tecnologiche atte a costruire e mantenere relazioni di valore con clienti, utenti, prospect.
Come?
Convogliando tutte le informazioni in un unico strumento, così da poter visualizzare in parallelo ogni interazione su tutti i canali, sia online che offline: telefono, email, sms, siti web, social, kiosk, chat, video chat e touch point fisici.
Per ogni utente si avrà lo storico dei contatti che ha avuto con l’azienda, così da poter rispondere efficientemente e coerentemente con le precedenti interazioni.
La centralizzazione delle informazioni, classificate per canale di provenienza, permette di evitare la perdita di dati e di risparmiare tempo, aumentando al contempo l’efficienza degli operatori e l’efficacia delle interazioni.
In questo modo, la conoscenza del cliente diventa a sua volta omnicanale, con un database di informazioni costantemente aggiornato che non pesa sull’infrastruttura tecnologica dell’azienda, grazie a un design cloud based che permette di ridurre i costi, ottimizzare i tempi, personalizzare le funzionalità e semplificare i processi.
Oltre a centralizzare i dati provenienti da tutti i canali attivi, RelationWit permette di personalizzarne la gestione, grazie a tool e plugin in grado di adattare le performance della piattaforma alle specifiche esigenze dell’azienda grazie a una struttura modulare. Tra le features a disposizione troviamo:
- Integrazione con software di CRM, per offrire ulteriori sistemi per la gestione dei contatti e facilitarne l’importazione.
- Gestione dei ticket e dell’accoglienza, per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Form personalizzati che vengono visualizzati dall’utente in risposta a un’interazione selezionata, come ad esempio l’invio di una email.
- Knowledge relation tree, che permette di impostare uno schema interattivo che mappa le possibili ramificazioni di una conversazione con il cliente o l’utente, aumentando così la velocità di risposta e facilitando la formazione del nuovo personale.
- Librerie per costruire e condividere la cultura aziendale attraverso file, documenti e link ai siti di aziende clienti.
- Note da aggiungere ai database delle interazioni, per facilitare l’interscambio delle informazioni tra diversi operatori.
- Costruzione di FAQ condivisi con domande e casistiche frequenti.
- Rubrica telefonica per servizi di centralino remoto, per verificare la disponibilità della persona contattata, ricercarla e metterla in contatto con un interlocutore specifico.
- Integrazioni tra sistemi informativi di aziende terze, clienti e partner con database esterni, creando una griglia informativa unificata.
RelationWit non è un semplice strumento, è un nuovo modo di intendere la relazione: con un’unica piattaforma si fa propria la comunicazione omnichannel migliorando la customer experience.
