L’evoluzione della tecnologia ha cambiato le nostre abitudini quotidiane e di conseguenza le modalità con cui prospect e clienti si relazionano con un brand: oggi preferiscono i canali diretti ed immediati, come chat e video chat.
Infatti, secondo i dati di Kayako, chi contatta un servizio di Customer Service preferisce:
Approfondendo questi dati, emergono comportamenti simili sia nella fascia d’età 18-34 che 35-54: i clienti che si aspettano questo tipo di assistenza non sono più solo i millenials, ma una porzione significativa della popolazione.
Venendo maggiormente incontro alle aspettative del proprio pubblico, un’azienda che adotta chat e video chat acquisisce importanti vantaggi commerciali (fonte Invesp):
Per raggiungere questi risultati, è importante sviluppare adeguatamente questi canali dotandosi di IT solutions all’altezza delle aspettative di clienti e prospect.
Intoowit offre Chatwit e Video ChatWit, servizi innovativi di facile integrazione per elevare la qualità del Customer Service: il cliente finale avrà sempre a disposizione un canale di contatto preferenziale con l’azienda e strumenti avanzati di assistenza come screen sharing, condivisione file e co-navigazione.
Con un semplice click l’interlocutore potrà passare da chat a video chat, avviando un contatto ‘faccia a faccia’ che lo avvicina al brand ed aggiunge elementi di comunicazione non verbale, mettendolo più a suo agio e facilitando la comprensione tra le due parti.
È però importante assicurare tempi di risposta brevi su questi canali: il 24% dei clienti che li utilizzano trova che la parte più frustrante di quest’esperienza di contatto sia proprio l’attesa. Intoowit provvede anche a questo aspetto proponendo RelationWit, il software per la gestione di tutti i canali di assistenza che coordina non solo chat e video chat, ma anche telefono, e-mail, social,… e fa sì che tutte le richieste del cliente abbiano una risposta tempestiva.
Aprire nuovi canali e gestirli al meglio permette alle aziende di ottenere importanti vantaggi commerciali: Intoowit offre IT solutions all’avanguardia, mettendo sempre al centro il valore umano della relazione con il cliente.